Otóż to! Emocje są podstawą ludzkich działań. Dlatego tak ważne jest, aby umieć je właściwie rozpoznać. Na początku w nas samych, a następnie u innych.
Coraz więcej dostępnych raportów, na temat Inteligencji Emocjonalnej (w skrócie EQ), przekonuje o tym, jak bardzo znaczący jest jej wpływ na wyniki organizacji. Wkrótce może stać się ona niezbędna, do wyróżnienia się na tle konkurencji.